长期护理保险居家上门服务季度培训会议 （2024年第二季度）

2024年长期护理保险居家上门服务第二季度培训会议于2024年4月15日在天府国际基金小镇众创空间一楼会议室召开。本次会议主要内容如下：

一、培训规范化27项服务操作：主要培训生活照料类服务，和压力性损伤风险照护指导，并对上述学习内容进行考核。

为深入贯彻落实成都市医疗保障事务中心下发的居家上门服务项目相关要求，会议重会点围绕长期护理保险（以下简称“长护险”）居家上门专业护理服务中27项服务内容前面8项的生活照料服务和第22项压力性损伤风险照护指导，组织开展第二季度业务培训，由智慧养老服务部廖雪和张勤主持，并圆满完成服务技能季度考核。

强化了生活照料类服务的重要性，这类服务最受家属欢迎，在全部服务占比最高，要持续提升相关服务的品质。其中针对“理发”，“全身清洁”类服务强调了环境、温度评估的重要性，确保服务过程的安全性、舒适性；针对“压力性损伤风险照护指导”，也由在压疮护理非常有经验且帮助多位失能人员护理治愈的廖雪分享照护经验。

二、长护险的宣传。

为普及长护险政策和相关要求，在会议上再次进行了相关内容培训，使护理员更好的了解、掌握长护险，及时为失能人员及其家属答疑解惑，帮助其更好的享受到长护险相关政策。

三、服务对象（失能人员或其家属）的交流与沟通技巧。

为带给失能人员及其家属良好的服务体验，在护理过程中的沟通与交流也尤为重要，此次会议分享了沟通技巧与要点，了解失能人员及其家属的需求，针对需求提供更高效的沟通。

四、总结3月长护险居家上门服务情况，4月和5月护理服务工作安排。

最后对3月的护理服务工作进行的总结，3月护理服务完成率显著提高，扣除不可抗因素影响（如住院、异地等），服务完成率达99%，在4月和5月的服务中需要继续保持高的完成率，做好团队配合，同时5月因劳动节假日，需提前做好服务安排，并与家属沟通好，避免影响整月服务质量。

此次会议意在精进护理员相关服务技巧，使其能为家属带去更好的护理服务，帮助失能人员及其家庭降低护理负担，提高家属对服务的满意度。

四川天府新区至尚社区健康养老服务中心

2024年4月15日